我們在給顧客進行洗衣服務時，由于種種原因，我們常常會聽到顧客的各種抱怨。有些問題是很小的，也正是這些抱怨，影響了我們的生意。正如一家高檔餐館里有這樣一句話：“員工謹記：員工的任何一點點錯誤對顧客來說都是100%的，所以我們要用100%的努力，來換取顧客的滿意?！?/span>

在日常工作中常見的問題總結(jié)出來，希望在工作中加以注意，避免顧客的這些抱怨，給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務?？偟恼f，除服務方面的投訴外，大概可分為以下幾類：

一、 混淆衣物，推遲交貨

造成這種情況發(fā)生，主要是干洗店的管理不善。一般說來，這種情況對于一個有一定經(jīng)驗的店來說，并不是時常發(fā)生的。但有時，由于在衣物的洗滌過程中弄掉了標簽，訂錯號碼，分錯位置等則會造成衣物混淆，令顧客不滿。有時是由于對自己的洗衣能力估計不足或由于洗衣廠工作安排不當，則會推遲交貨時間。偶爾，也會因某些意外的原因造成顧客產(chǎn)生這種抱怨。可是，無論是什么原因造成的，顧客都會感到不滿意。顧客的時間是寶貴的，也許一年中偶爾出現(xiàn)的一次顧客還能理解，但是如果經(jīng)常遇到就很麻煩了。一趟又一趟的跑會給顧客帶來很多不便，有時還可能會耽誤很重要的事情，也許顧客會因為嫌效率低而選擇別的洗衣店。在這方面，也是我們連鎖店目前存在的比較嚴重的一個問題，一定要加強管理，各崗之間互相配合，爭取減少這樣的事情。

二、沒有洗凈，沒有燙好

我們有很系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)督體系，在各崗自檢和互檢當中就能發(fā)現(xiàn)和解決這些問題，我們完全有理由把這些問題解決在顧客取衣之前?？墒钱旑櫩涂吹接匈|(zhì)量問題的衣服時，一定非常氣憤，因為洗衣店的沒有盡到責任，給顧客帶來了不便。有些營業(yè)員會輕松地告訴顧客這些問題可以通過重洗或熨燙來解決，我們再幫他返工，不再收費了。可是顧客是不會理解你的，為什么在取衣之前沒有做好呢？我們的自檢互檢哪里去了，質(zhì)檢在干什么？營業(yè)員就沒有最終質(zhì)檢了嗎？所以要把這些現(xiàn)象在一開始就要杜絕。