近年來，洗衣越來越普及，消費(fèi)壽小儀關(guān)注洗滌質(zhì)量，對(duì)洗衣過程是否衛(wèi)生，洗滌方法是否正確，洗滌劑對(duì)人體是否有害，都產(chǎn)生了濃厚的興趣。媒體對(duì)洗染業(yè)的關(guān)注度也大幅提升，各種褒獎(jiǎng)的同時(shí)，一些“曝光、臥底、揭黑”報(bào)道也紛至沓來，讓從業(yè)者覺得剛剛應(yīng)對(duì)過一波，下一波又來了。面對(duì)不時(shí)會(huì)來關(guān)注的媒體，洗染企業(yè)究竟應(yīng)該怎么辦?

一、冷靜對(duì)待，勇于承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)形象

面對(duì)洶涌而來的曝光與鋪天蓋地的指責(zé)，洗染企業(yè)首先應(yīng)該做的是冷靜對(duì)待，不要針鋒相對(duì).針對(duì)媒體披露的問題，認(rèn)真進(jìn)行自檢，存在問題主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極作出解決方案并加以公示，第一時(shí)間尋求公眾諒解，營造企業(yè)的正而形象;對(duì)于不實(shí)報(bào)道、誤會(huì)與偏見，不指責(zé)，不爭辯，沉下心來，通過宣傳普及相關(guān)行業(yè)知識(shí)或以長時(shí)間的規(guī)范行為來讓大眾了解事實(shí)真相，過多的辯解反而會(huì)令企業(yè)失分。

二、積極自檢，主動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)，打造健康親和的企業(yè)形象

公眾對(duì)于洗染行業(yè)的誤解，并不是短時(shí)間形成的。公眾甚至一些從業(yè)人員都對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解不夠，才會(huì)在與媒體交流或日常生產(chǎn)中發(fā)表錯(cuò)誤言論或有不當(dāng)?shù)男袨?，引發(fā)公眾的誤解繼而曝光。因此，對(duì)于專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的常態(tài)，保障企業(yè)的健康有序發(fā)展。

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)除了要在洗衣師等操作人員中進(jìn)行，對(duì)直而消費(fèi)者的服務(wù)人員也是非常重要的。只有培訓(xùn)好窗口的服務(wù)人員，才能將更多正確的專業(yè)知識(shí)傳播給消費(fèi)者，溝通流暢自然會(huì)減少服務(wù)糾紛。例如：當(dāng)消費(fèi)者問“這件羽絨服是干洗嗎?”這樣的問題時(shí)，服務(wù)人員不能以含糊的語言回答，而要用專業(yè)的語言告訴消費(fèi)者，除了有特殊填充物的羽絨服，大部分羽絨服都適合水洗的，洗后羽絨更加蓬松、洗凈度高。服務(wù)人員是中堅(jiān)持正確的宣傳，就是對(duì)消費(fèi)者的培訓(xùn)，自然會(huì)糾正消費(fèi)者對(duì)于洗衣的誤區(qū)。

三、加強(qiáng)自律，踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)發(fā)展

以正確的心態(tài)面對(duì)輿論的監(jiān)督，將公眾的關(guān)注看成是普及宣傳行業(yè)知識(shí)的重要時(shí)機(jī)，并以此提升企業(yè)服務(wù)水平。加強(qiáng)自律是避免負(fù)面曝光的根本方法。近年來，我國洗染行業(yè)已經(jīng)發(fā)布了10余項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)于企業(yè)分等定級(jí)、服務(wù)經(jīng)營規(guī)范、洗滌質(zhì)量要求等多項(xiàng)與生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，都對(duì)洗染企業(yè)經(jīng)營具有指導(dǎo)借鑒意義。只有以標(biāo)準(zhǔn)為綱，積極實(shí)施踐行，才能夠以不變應(yīng)萬變，坦然應(yīng)對(duì)各種“曝光、臥底和揭黑”。