4 　服務(wù)要求
 
4.1　經(jīng)營者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循誠實守信原則，不應(yīng)欺騙和誤導消費者。
 
4.2　營業(yè)人員著裝應(yīng)干凈整齊，儀容儀表整潔;保持口腔和身體衛(wèi)生，無不適的異味或體味。
 
4.3　服務(wù)過程文明禮貌，規(guī)范用語，語言要措辭得當，不使用模糊不清、難以理解的詞語。接待顧客時，建議使用“您好”、“請稍等”等禮貌用語。顧客離店時，建議使用“再見”、“請慢走”等禮貌用語。
 
4.4　服務(wù)過程中對消費者提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)做出真實明確的答復(fù)。
 
4.5　收銀時應(yīng)唱收唱付，雙手接收或送還衣物、錢幣等物品給消費者。
 
4.6　服務(wù)接待工作應(yīng)符合SB/T 10624―2011中相關(guān)規(guī)定和要求。
 
4.7　服務(wù)過程中出現(xiàn)投訴糾紛時，應(yīng)妥善解決，避免發(fā)生沖突。
 
4.8　發(fā)生賠付糾紛時應(yīng)協(xié)商解決，賠償標準可參照國家或地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。