為什么，近一個世紀以來，美國一直是世界強國?為什么，一個自然資源并不怎么豐富的國家—德國，卻能多年統(tǒng)居世界第一出口大國的地位?為什么，肯德基一個小小的炸雞腿，卻能炸入世界企業(yè)500強?

以上的這些為什么，不管是國家還是企業(yè)，他們都有一個共同的特點—善于搞標準化的建設。筆者認為：一個沒有標準的國家是沒有希望的國家，同樣，一個沒有標準的企業(yè)也是沒有希望的企業(yè)，國家的標準是什么?就是它的各種法律法規(guī)。企業(yè)的標準是什么?就是它的各種規(guī)章制度及各種工藝流程。

實踐證明:不管是國家也好，企業(yè)也好，我們都不難看出，標準化建設對于一個國家乃至企業(yè)的發(fā)展和強大多么至關重要。

現(xiàn)在重點來談談我們自己的行—中國洗染行業(yè),中國洗染行20多年的高速發(fā)展.速度是相當驚人的，根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會所做((2013)《中國洗染行業(yè)發(fā)展報告》報道，截止2013年，全國洗染網點數(shù)量25萬個，從業(yè)人員數(shù)量115萬人，經營產值700個億，而倒回去20多年，其在全國的洗衣店數(shù)僅有3000多個，從業(yè)人員3萬人不到，產值忽略不計，20多年的間隔時間行業(yè)發(fā)展反差之人，真令人不可思議?是什么原因造成20多年前后經背狀態(tài)這么大的反差?歸根到底還是經濟發(fā)展，人們對生活質量需求的提高。

十六年前，從國家層面加大了對行業(yè)管理和扶持的力度，具體采取了以下措施：一是從國家層面(商務部、環(huán)?？偩?、國家工商總局2007年7月聯(lián)合頒發(fā)了《洗染業(yè)管理辦法》)，各地方有關部門也相繼頒布了行業(yè)管理的各種法規(guī)性文件，使洗染行業(yè)的市場趨于規(guī)范;二是成立了全國性的洗染專業(yè)委員會及地方協(xié)會，加大了組織對行業(yè)的協(xié)調控制能力;三是重視了行業(yè)的技術培訓和交流，采取了許多辦法提高從業(yè)人員的持證上崗率和實操水平;四是制定了行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)技能標準，并加大了職業(yè)技能的培訓和認證考核工作。以上這些措施對行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化、持續(xù)化發(fā)展和改變行業(yè)面貌起到積極的推動作用。但鑒于行業(yè)自身發(fā)展的初始階段起點太低，經營中粗陋的東西沉淀得又太久太深，緊靠幾個措施就讓運營的“不良慣性和非職業(yè)表現(xiàn)”嘎然而止，也是不現(xiàn)實的。

十六年來，行業(yè)內整體的品牌識意開始得到加強。首先，一些從業(yè)者在為自己企業(yè)如何提高品牌認知度、如何加快市場占有率、如何做大做強自己，開始做規(guī)劃，做推廣。

但有些做法卻顯得太虛了一些，最明顯的有三種表現(xiàn)：一是空喊“超越”的口號，這種純精神追求的經營模式是要受到市場唾棄的：

二是玩“商業(yè)”包裝。明明是土生土長的國內企業(yè)，非要給他冠一個什么美國、西班牙、法國的國籍或取一個洋歪歪的名字，搞“土洋結合”，實際上是蒙騙顧客。筆者就遇到一次這樣的經歷，一個做奢侈品護理的新店開業(yè)，邀請我去捧場。去后總的印象是;店堂小巧緊湊，但裝修給人很有檔次。車間在一個車庫內，上面自搭建閣樓住人，下面擺一臺開啟式干洗機，一臺家用洗衣機，一熨燙臺。車間與門店的反差就己經讓人覺得很不對勁了，再看了主人發(fā)送的宣傳資料后，就更讓人覺得不舒服，店名洋歪歪的不說，資料上公司簡介曰:本公司的工藝技術源自西班牙，有八十多年發(fā)展歷史，在國際上受到眾多品牌服裝公司青睞，在國內有眾多的客戶……。我看完簡介腦子是一片空白—因為這個老板在開店之前僅在筆者公司一個門店實習了一個月左右:

三是搞斷章取義式“連鎖”經營模式。需要說明一點是，連鎖加盟經營模式是從國外舶來的，這種模式本身是不錯的，但進入中國后，大多都發(fā)生了變異，別人是“品牌輸出+技術輸出十管理輸出(管理輸出的核心點就是標準輸出)，而我們往往是把關鍵的、也是重要的“管理輸出”刪掉了!結果，我們的家鞥你連鎖店開的不少，而店與店之間，在產品品質、服務品質、經營管理水平上差距甚遠，“連的起，鎖不住”的問題十分突出，最終導致消費者對品牌的不認可，有一個事實可以給我們一些啟示：同樣是搞加盟連鎖的肯德基，在中國市場加盟連鎖的店有3000多家，私下里卻很少聽說加盟商有“轉讓”的，而我們洗染業(yè)的加盟店，“轉讓”卻是太平常的事，有些店甚至是多次易手，這種現(xiàn)象與肯德基形成鮮明的反差。原因何在?這一點值得我們做加盟連鎖公司深思!

從現(xiàn)代企業(yè)經營來看，一個企業(yè)要做大做強，精神的追求是需要的，精神追求表達出經營者的一種愿望，你如果連基本的愿望都沒有，你就沒有目標，那你還做什么生意?同樣，現(xiàn)代企業(yè)的運營，商業(yè)包裝也是一個重要的要素，傳統(tǒng)的那種“灑好不怕巷子深”的運營觀念己完全不符合現(xiàn)代商業(yè)的運營規(guī)律。再就是，商業(yè)模式的問題，商業(yè)模式在現(xiàn)代企業(yè)運營中它的重要性己經上升到一個相當?shù)母叨龋F(xiàn)在通行的一種說法:商業(yè)模式設計好了，你的運營成功率就有了60%的把握。

至此我想說明兩個問題:一是我們需要“精神追求”，需要“商業(yè)包裝”，但不能為“精神”而“精神”，為“包裝”而“包裝”，這樣可能要把我們引入到虛無的境地，使我們的經營誤入歧途:二是“連鎖”加盟模式是一種很好的商業(yè)模式，但它的精髓是“三個輸出”(品牌輸出+技術輸出十管理輸出)，如果只是弓I用前兩項，雖可以短期內讓連鎖管理公司獲得較好的利潤，但長期而言，對消費者，對加盟投資人，對連鎖加盟管理公司自身都會造成傷害。

如果把這些年行業(yè)流行的一些運營模式用一座建筑比喻，它們各自在建筑里的定位應該是這樣的：“精神追求”運作模式就像座人樓的日標定位;“商業(yè)包裝”運作模式就如建筑的外立面結構和色彩;“商業(yè)運作模式”就猶如整個大廈的功能定位.我們可以把建筑一個大廈時要考慮的主要要素，與我們行業(yè)的主要運作模式進行對比，可以看出：一個大廈建筑時至少有兩點—也就是基礎建設要素及結構要素。根據(jù)它們各自的作用，它們對比的模式應該是這樣的：大廈建筑的基礎要素=我們行業(yè)里的標準建設要素，大廈的結構建設要素=我們行業(yè)里的工藝技術要素。通過這種等同比喻，在大廈建設的多種

要素中孰輕孰重，在行業(yè)運營要素中孰輕孰重，就使我們一目了然了。

說到標準，我們行業(yè)的一些現(xiàn)象很值得我們深思：為什么我們行業(yè)的糾紛率一直居高不下?為什么我們沒日沒黑的干卻很難得到客戶的6該和認同?為什么我們的成功周期特別漫長并很難做大做強?為什么我們的收費己經很低廉了，而客戶卻再而三砍價?筆者認為：這一切的為什么，核心的原因就只有一個—標準化建設及管理缺失所致。試想，如果我們有一套完整的洗滌工藝技術標準和接件流程標注，我們還會有哪么多糾紛和投訴嗎?如果我們有一套以工藝技術標準為依托的價格標準，我們還會在收費時被客人左右，一降再降，作踐自己嗎?如果我們設想的前兩個“如果”條件都成立了，我們作為服務者的形象還會經常被人萎化嗎?還會出現(xiàn)苦苦經營卻無錢可賺的狀況?答案是：不可能完全避免，但可以大大降低和大大改善。

標準化建設是企業(yè)成功的根本保障。標準化怎么建設.企業(yè)應該根據(jù)自身的情況而定，根據(jù)洗染行業(yè)現(xiàn)狀，筆行認為：標準化建設應該分為兩部分來做，對于那種個體經營或小型經營體而言，它起碼應該建設幾個這樣的常規(guī)標準：1、工藝技術標準;2、材料及設備管控標準;3、接件流程標準;4、價格標準;5、服務標準;而對于那種有一定規(guī)模或想做大做強的企業(yè)，除了需要有小型經營體的常規(guī)標準外，它的標準化建設就因該是個更加完整的大系統(tǒng)了。這個大系統(tǒng)它起碼還應包括以下這些標準：企業(yè)核心價值理念標準、人力資源培訓標準、薪酬和激勵機制標準、員工守則標準、崗位職能標準、VI識別系統(tǒng)標準、客服流程管理標準、財務管理標準、采購流程標準、品質管控流程標準、物流流程管理標準、安全生產管理流程標準、危機處理流程標準、內部協(xié)調溝通流程標準、決策流程管理標準等。

中國的洗染行業(yè)，經過近20多年的高速發(fā)展，自身也到了一個必須變革的關鍵時刻，再加上現(xiàn)在異軍突起的網絡運營模式的強勢沖擊，我們一些傳統(tǒng)的經營觀念，運營模式的改革己到了刻不容緩的境地。所幸的是，行業(yè)內對大形勢的把握還是比較準確的，各企業(yè)的改革己風起云涌。追求更新的商業(yè)運營模式，追求更新的管理模式勢必會成為企業(yè)改革的終極目標。但在此，筆者要提醒業(yè)內的同仁們，如果你真的想使你的企業(yè)做大做強，讓它走的更遠，在做新的商業(yè)模式規(guī)劃時，請務必做好兩個基礎工作—核心技術的提升和企業(yè)的標準化的建設。

還是用那句本人信奉的老話作為這次“淺談”的結束語;沒有標準的國家是沒有希望的國家，同樣，沒有標準的企業(yè)也是沒有希望的企業(yè)。