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    干洗店服務(wù)客戶的5大原則

    2015-11-27 17:54:00

    干洗行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)最為明顯的服務(wù)性質(zhì)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量對加盟店的發(fā)展和盈利有著重要的影響。加盟店員工的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度以及店鋪的室內(nèi)環(huán)境會影響顧客的消費(fèi)體驗,因此服務(wù)好每一個顧客,是加盟店必須掌握的技能之一。潔希亞國際洗衣加盟專家認(rèn)為加盟店在為客戶提供服務(wù)時要遵循一些原則,如下:


    1.對顧客一視同仁的原則。

    我們常說“法律面前,人人平等”,同樣地,加盟店員工在對待不同的顧客時也要堅持一視同仁的原則,不因顧客的年齡、職業(yè)、外表以及洗衣與否而表現(xiàn)不同的服務(wù)態(tài)度。

    2.保證洗衣服務(wù)質(zhì)量的原則。

    服務(wù)質(zhì)量是顧客看中加盟店最重要的一點(diǎn),他們選擇將衣物送至洗衣店清洗而不是在家自己清洗,就是看中了洗衣店的質(zhì)量,只有干洗店的洗衣質(zhì)量能夠滿足消費(fèi)者的要求,他們才會考慮是否繼續(xù)進(jìn)店洗衣消費(fèi)。

    3.盡量滿足顧客的原則。

    在授權(quán)范圍及能力內(nèi)盡量滿足顧客的需求,例如,特殊的包裝、小贈品等。當(dāng)然,在這一個原則上需要加盟商視實際情況而定,畢竟難免會碰到“獅子大開口”的顧客,大家都懂得的。

    4.對工作內(nèi)容熟練掌握的原則。

    加盟店員工對服務(wù)工作內(nèi)容的熟練掌握,尤其是前臺收衣人員對于顧客送來衣物問題地解答,會讓顧客覺得這家干洗店的專業(yè)性很強(qiáng),更容易認(rèn)可加盟店的專業(yè)形象,加深加盟店在消費(fèi)者心目中的印象。

    5.時刻保持微笑的原則。

    微笑是世界共通的語言,常保持笑容可以把氣氛傳遞給顧客,從而與顧客產(chǎn)生良好的互動關(guān)系,讓顧客從物質(zhì)上(洗衣質(zhì)量)與精神上獲得良好的雙重消費(fèi)體驗,提高加盟店的名氣。

    作為加盟商不僅僅要注重經(jīng)營自己的加盟品牌,同樣要注意維護(hù)好顧客,在經(jīng)營的過程中,不斷創(chuàng)新營銷方式,為客戶提供更好的體驗,這不僅僅是為了加盟店長久地發(fā)展,同時也是極大穩(wěn)定加盟店的利潤來源。

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