干洗作為服務(wù)行業(yè)，就不可避免的會(huì)在提供服務(wù)的過(guò)程中，與顧客產(chǎn)生糾紛。當(dāng)然，人無(wú)完人，干洗店與顧客產(chǎn)生洗衣糾紛也無(wú)可厚非，關(guān)鍵的就是要盡量避免糾紛的產(chǎn)生。那么，干洗店如何避免與顧客的糾紛呢？潔希亞國(guó)際洗衣會(huì)提供一些應(yīng)對(duì)支持：

·顧客對(duì)干洗店產(chǎn)生不滿(mǎn)，主要的原因就是店鋪所提供的洗衣服務(wù)不能為顧客滿(mǎn)意，洗衣質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到顧客的要求。

對(duì)于這個(gè)原因，就需要加盟商把握店鋪的洗衣質(zhì)量，不能在洗衣的過(guò)程中偷工減料，另外，還要在洗衣的過(guò)程中盡心盡責(zé)，以顧客的利益為上，為店鋪積累口碑，獲得顧客的信任。

·干洗店員工的服務(wù)態(tài)度也是引起糾紛的一個(gè)重要因素。

在洗衣質(zhì)量不是太好的情況下，如果員工勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，并且承諾會(huì)將衣物處理好讓顧客滿(mǎn)意，很多顧客還是樂(lè)意接受不追究的；但是如果在這種情況下，員工或店主的態(tài)度不好，那只會(huì)讓糾紛擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。因此加盟商一定要讓員工有良好的服務(wù)態(tài)度。

不過(guò)，有些時(shí)候可能是顧客自己的原因使得衣物的清洗質(zhì)量不好，像在清洗前顧客沒(méi)有交待清楚，從而導(dǎo)致干洗店員工在對(duì)衣物進(jìn)行處理時(shí)沒(méi)有把握全面。這種情況下，前臺(tái)不能與顧客據(jù)理力爭(zhēng)，而是要耐心向顧客解釋?zhuān)f(shuō)明原因，爭(zhēng)取顧客的理解，盡量避免糾紛的發(fā)生。

·一旦產(chǎn)生爭(zhēng)論，如何盡量避免？態(tài)度很重要！

1、保持沉默，但要微笑；

2、轉(zhuǎn)身去做一件小事，以消除劍拔弩張的緊張氣氛，比如咳嗽幾下、摸摸鼻子、取一樣物品、與第三者打一個(gè)招呼等等；

3、打斷顧客的話(huà)題，給他們看一樣與爭(zhēng)論無(wú)關(guān)的東西，轉(zhuǎn)移他們的視線(xiàn)；

4、接過(guò)顧客的話(huà)題，轉(zhuǎn)而談?wù)搫e的話(huà)題；

5、表示某種歉意，擾亂顧客想爭(zhēng)論的興致；

6、讓顧客稍等一下，做出好像有急事要處理的樣子，回過(guò)頭來(lái)卻談別的事情；

7、改善談話(huà)的氣氛，如說(shuō)些贊美顧客的話(huà)，等等。

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